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兽药企业的经理人、业务代表、服务代表在一定条件下又是企业的理赔人员．在应对索赔时应讲求一个基思路，主要有三点：1.明立场；2.讲原则；3．用技巧。一般地说，提出索赔的中间商或养殖户往往怒气冲冲；有的还会以扣结货款相要挟或者狮子大张口——提非理性要求。这时，业务代表为了避免对立和僵局或迫于当时当场的围攻压力或讨好中间商和安全结款的考虑．常会不战而降、轻易让步!有的还俨然如对方的索赔代表来跟公司谈判赔多少钱，