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对临床中常易引发护患冲突的事物进行了分析，查找出了具体原因：内行和外行的冲突、忙碌与休闲的冲突、期望与现实的冲突、病痛与健康的冲突。同时针对原因提出了调控护患冲突的方法：角色的转换，可以使护患双方增进理解；真诚地对待患者，会减少患者对护士的抵触情绪；护士在工作中具有强烈的责任心，患者便会给予护士高度的赞扬；与患者建立和谐的关系，会赢得患者对护士的信任感；当护患冲突发生时，能良好的控制局面，并表示真诚的道歉，会让矛盾得以缓解；多注意倾听患者的主诉，使自己了解患者的想法和要求，从而寻找出解决问题的办法；此外，