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目的：进一步加强医患沟通，缩短与患者的距离，延伸医疗服务，提高患者满意度。方法：患者出院前建立随访登记本，出院后3-7天由护士进行电话回访，征求患者在住院期间的建议和反馈。结果：2010年1月1日至11月30日骨科出院患者665例，共电话随访572人，电话随访率86％，满意率98．6％。结论：通过电话随访了解了患者的真实感受，改进和完善了服务质量．提高了病人对医院的信任度、满意度，取得了良好的社会效益和经济效益。