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1 顾客满意指数测评在中国的发展rn20世纪90年代以来,用户满意度已成为全球各类组织的一种全新的企业文化和管理哲学.由于用户满意度的高低对企业经营影响日益重要,所以对用户满意理论的研究和实践也日益受到重视,又因为准确测评用户满意度是探知产品在用户中表现的情况,影响用户再次购买,因此,用户满意指数自然而然地成为研究和实践的焦点.