【摘 要】
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[目的]探讨4×4关怀步骤在人文关怀护理试点病房的应用效果.[方法]根据华生关怀要素,制定对病人的人性关怀举措,改进服务流程,制作4×4关怀步骤,每1个步骤再细分为4个小步骤,
【基金项目】
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华中科技大学附属协和医院院级课题;
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[目的]探讨4×4关怀步骤在人文关怀护理试点病房的应用效果.[方法]根据华生关怀要素,制定对病人的人性关怀举措,改进服务流程,制作4×4关怀步骤,每1个步骤再细分为4个小步骤,按“三定”即定人、定时、定方法在试点病房实施.非试点病房按护理常规工作.每月对在两类病房住院的病人发放关怀护理工作满意度问卷各40份,连续2个月,比较两类病房病人对病房关怀护理工作的满意度.[结果]人文关怀护理试点病房的病人对关怀护理工作满意度高于非人文关怀护理病房(P＜0.05).[结论]采用4×4关怀步骤,按“三定”即定人、定时、定方法实施,增进了护患交流,能提升病人对护理服务的满意度,有助于推进优质护理示范工程.
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