【摘 要】
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不可否认,在最好的情况下,一件富有创造性的整体价值诉求中,完善的理智因素可以成为重要的识别因子.但是最终来看,价格和产品容易被复制,而且这些价值因子也冒着风险.许多公
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不可否认,在最好的情况下,一件富有创造性的整体价值诉求中,完善的理智因素可以成为重要的识别因子.但是最终来看,价格和产品容易被复制,而且这些价值因子也冒着风险.许多公司未能从顾客的角度理解价值的涵义及影响顾客保持忠诚的可能性.情感作为一种能够激励顾客的行为力量,几乎没有多少公司认识到它对于向顾客解释价值,以及促使他们长期保持忠诚所起的重要作用.我们应该在自己的企业中利用情感的力量,把顾客迫切需求的--他们应该得到的个人关注、尊敬和欣赏--达到顾客身上.
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