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马上就要过年了，相信很多朋友都在网上置办年货了。可是，常在网上飘，怎能不挨刀呢?网购难免会碰到一些交易纠纷。交易发生意外情况后如何处理?这很让人头痛，如货物没有收到，或者收到后发现质量问题，怎么退货、退款?如果卖家不同意退款退货怎么办?怎么正确处理这些纠纷，同时还要注意退款中存在的陷阱，本期将带给大家一些解决办法。
1 货物没有收到，怎么办?
输入卖家发货单号后在物流公司的网站上查询(如图1)，例如申通快递的查询界面，如果查不到物流信息，可能是卖家把发货单号搞错了，要重新核对。如果能在线查到，但货迟迟没有收到，也必须和卖家联系，先要求卖家延长交易的时间，避免时间到之后系统自动确认收货付款，若联系不上，一定要先向淘宝网申请退款，因为采用快递物流。卖家在网上填写发货单后，一般10来天后支付宝会自动确认收货，钱自动会付给卖家。然后让卖家再寄一份货物过来，毕竟货物丢失，买家是没有责任，让卖家与快递公司协商解决。
2 产品不满意?协商退货、退款
收到货物后，如发现货物有质量问题，或者与事先谈好的产品要求不符，可以利用淘宝的阿里旺旺和卖家沟通，如果卖家同意，则可以对交易发起退款申请，双方协商好退款后，操作流程也很简单：
步骤1 在“我的淘宝”里找到预退货的货物，单击“退款”(如图2)，即可进入退款申请页面。
步骤2 然后对有问题的宝贝申请退款，接下来填写退款协议(如图3)，选择“是否收到货物”、“是否需要退货”、“退款原因”、“退款金额”，退款金额由于退款买货时的运费由买家负责，所以要扣除买货运费，然后填写退款说明，这个说明是给淘宝店小二看的，非常重要，一般写清楚客观事实，如为什么要退货，理由是什么等，不要夸大，最后填写支付宝支付密码，单击“立即申请退款”即可提交退款申请。
步骤3 提交退款申请后，要等待卖家同意退款申请并确认，买家可以在交易状态里看的到，确认后就可以把货物按照退货地址退还给卖家，然后淘宝才会把钱退还给你，当然退还货物的邮费，一般是由买家自己买单。如果卖家拒绝了你的退款申请，淘宝客服小二将会介入协助买卖双方处理并解决退款纠纷。
tips 若是货物的价值比邮费还少，那么退款就相当不划算。
3 纠纷无法解决，投诉去
很多情况下，退款往往没有上面介绍的顺利，卖家不会答应退款，当双方对退款不能达成一致时，我们该怎么办呢?一般选择投诉。
未雨绸缪，注意保留交易证据
投诉的时候，一定要有一些证据做证明，比如对物品拍照，证明物品确实有质量问题；或者当时淘宝阿里旺旺交流的聊天记录，像购买前双方的一些约定，交流，一般淘宝客服不会采用其他聊天软件的聊天记录作为证据；还有货物在途的物流过程查询截图，这些都是证据，到时候一起上传，投诉后，淘宝店小二会看到你上传的证据并受理投诉，根据你提供的信息和证据来判断是否东西确实有问题，然后做出合理的判决，多提供一些有力的证据，会增加你投诉的成功率。
怎么投诉
一般是先向淘宝客服投诉，登录“我的淘宝”，单击“投诉／举报”(如图4)，然后单击“已买到的宝贝”，在里面选择要投诉的宝贝(如图5)，直接单击“投诉”按钮，接着填写投诉内容(如图6)，如投诉类型、投诉理由，描述清楚你投诉的理由，另外就是证据的上传，如淘宝旺旺聊天记录的截图图片、货物的照片等。
淘宝的投诉处理时间为7个工作日内，另外要注意，说明投诉理由的时候，不要说脏话和攻击别人的话，否则投诉的成功率极低，而且每次交易只有一次投诉机会，错过投诉期(60天)您将无法再发起投诉，另外投诉要尽快，否则到时间后淘宝会自动付款给卖家。
如果投诉的处理结果不满意，怎么办?
如果客服投诉的结果不满意，可以致电淘宝的客户满意中心，电话：08-98-23988023(24小时服务，可咨询相关问题，并再次投诉)。如果结果还不满意，可以在线向消协投诉，投诉流程如下：
步骤1 进入“315消费电子投诉网(http：／／www.315ts net)”，第一次使用要先注册一个帐号，单击首页上的“申请”(如图7)，输入个人的注册信息，完成后，单击“同意以下协议，提交注册”则可完成注册，然后单击首页右上角的“登录”(如图8)，输入帐号和密码登录。
步骤2 登录后，单击右上角的“我要投诉”按钮(如图9)，进入发表投诉页面，填写投诉信息，信息尽量完整真实(如图10)，选择投诉分类时要选择“通讯购物”中的“网络购物”。
步骤3 全部填写完成后单击“同意以上条款，进入下一步”按钮，然后是填写投诉内容(如图11)，填写“被投诉方名称”、“网址”、“交易订单号”、“投诉问题和要求”等，另外还要上传相关的电子证据图片，最后单击“提交投诉”。提交投诉成功后，会产生一个8位的“投诉编号”(如图12)，记下该编号，然后近期多留意一下自己的邮箱，申诉结果将会通过邮件形式发送给你。
“315消费电子投诉网”的投诉反馈还是非常及时的，在投诉的2天之内就收到了反馈邮件，邮件里含有具体链接，并且有受理员的联系方式，如果有问题可以直接与受理员进行电话联系，效果非常好。
4 揭秘网购退货退款陷阱
退货和退款貌似看起来很简单，但有时候会碰到一些不良卖家给你设置的陷阱，不小心就会掉进陷阱里，下面来揭秘这些陷阱。
不按流程操作受骗
如有的网友遇到这样的事情，说他已经退货了，卖家也签收了，为什么他还不同意退货协定?而且货款也没退给买家，其实该网友已经犯下了一个严重的错误了。
我们一定要搞清楚淘宝上规定的退款流程，并且严格按流程办事，首先买家申请退货，然后等卖家同意协定，一定要卖家同意退货协议(口头上同意不算)，然后买家发货，并在退货界面中输入单号和快递公司，然后等待卖家收到退货后确认支付宝返回货款。如果在卖家没有同意协定时，你就把货物返回卖家就很有可能钱货两失。
买家粗心大意受骗
还有一种骗局比较有隐蔽性，大意的买家最容易上当。某买家和卖方谈好了购买某宝贝，付款把钱转入支付宝后，卖方说没货了，说让买家先申请退款，申请退款时有2个选项：1、收到货物请求退款；2、未收到货物请求退款。他选了未收到货物请求退款，这没有问题，然后，卖方又说有货了，让他取消退款申请，当买家取消后，淘宝默认把钱转给了卖主，就这样，卖家“空手套白狼”成功。
问题出在哪里呢?就是买家取消退款申请的时候，让他撤销退款，因为撤销退款时，淘宝的提示是“撤销退款，并同意给卖家打款”，很多新手或者大意的买家就没注意后面的部分，结果上当受骗了。
解决办法：
买家不撤销退款，而是等卖家先同意退款申请后，退款成功后，重新拍一个，重新交易即可，这是最保险的方式。
防人之心不可无，淘宝购物难免会出现一些交易纠纷，希望本文能给碰到交易纠纷的网友带来一些解决办法，当然还是希望大家不要碰到这样的情况。
1 货物没有收到，怎么办?
输入卖家发货单号后在物流公司的网站上查询(如图1)，例如申通快递的查询界面，如果查不到物流信息，可能是卖家把发货单号搞错了，要重新核对。如果能在线查到，但货迟迟没有收到，也必须和卖家联系，先要求卖家延长交易的时间，避免时间到之后系统自动确认收货付款，若联系不上，一定要先向淘宝网申请退款，因为采用快递物流。卖家在网上填写发货单后，一般10来天后支付宝会自动确认收货，钱自动会付给卖家。然后让卖家再寄一份货物过来，毕竟货物丢失，买家是没有责任，让卖家与快递公司协商解决。
2 产品不满意?协商退货、退款
收到货物后，如发现货物有质量问题，或者与事先谈好的产品要求不符，可以利用淘宝的阿里旺旺和卖家沟通，如果卖家同意，则可以对交易发起退款申请，双方协商好退款后，操作流程也很简单：
步骤1 在“我的淘宝”里找到预退货的货物，单击“退款”(如图2)，即可进入退款申请页面。
步骤2 然后对有问题的宝贝申请退款，接下来填写退款协议(如图3)，选择“是否收到货物”、“是否需要退货”、“退款原因”、“退款金额”，退款金额由于退款买货时的运费由买家负责，所以要扣除买货运费，然后填写退款说明，这个说明是给淘宝店小二看的，非常重要，一般写清楚客观事实，如为什么要退货，理由是什么等，不要夸大，最后填写支付宝支付密码，单击“立即申请退款”即可提交退款申请。
步骤3 提交退款申请后，要等待卖家同意退款申请并确认，买家可以在交易状态里看的到，确认后就可以把货物按照退货地址退还给卖家，然后淘宝才会把钱退还给你，当然退还货物的邮费，一般是由买家自己买单。如果卖家拒绝了你的退款申请，淘宝客服小二将会介入协助买卖双方处理并解决退款纠纷。
tips 若是货物的价值比邮费还少，那么退款就相当不划算。
3 纠纷无法解决，投诉去
很多情况下，退款往往没有上面介绍的顺利，卖家不会答应退款，当双方对退款不能达成一致时，我们该怎么办呢?一般选择投诉。
未雨绸缪，注意保留交易证据
投诉的时候，一定要有一些证据做证明，比如对物品拍照，证明物品确实有质量问题；或者当时淘宝阿里旺旺交流的聊天记录，像购买前双方的一些约定，交流，一般淘宝客服不会采用其他聊天软件的聊天记录作为证据；还有货物在途的物流过程查询截图，这些都是证据，到时候一起上传，投诉后，淘宝店小二会看到你上传的证据并受理投诉，根据你提供的信息和证据来判断是否东西确实有问题，然后做出合理的判决，多提供一些有力的证据，会增加你投诉的成功率。
怎么投诉
一般是先向淘宝客服投诉，登录“我的淘宝”，单击“投诉／举报”(如图4)，然后单击“已买到的宝贝”，在里面选择要投诉的宝贝(如图5)，直接单击“投诉”按钮，接着填写投诉内容(如图6)，如投诉类型、投诉理由，描述清楚你投诉的理由，另外就是证据的上传，如淘宝旺旺聊天记录的截图图片、货物的照片等。
淘宝的投诉处理时间为7个工作日内，另外要注意，说明投诉理由的时候，不要说脏话和攻击别人的话，否则投诉的成功率极低，而且每次交易只有一次投诉机会，错过投诉期(60天)您将无法再发起投诉，另外投诉要尽快，否则到时间后淘宝会自动付款给卖家。
如果投诉的处理结果不满意，怎么办?
如果客服投诉的结果不满意，可以致电淘宝的客户满意中心，电话：08-98-23988023(24小时服务，可咨询相关问题，并再次投诉)。如果结果还不满意，可以在线向消协投诉，投诉流程如下：
步骤1 进入“315消费电子投诉网(http：／／www.315ts net)”，第一次使用要先注册一个帐号，单击首页上的“申请”(如图7)，输入个人的注册信息，完成后，单击“同意以下协议，提交注册”则可完成注册，然后单击首页右上角的“登录”(如图8)，输入帐号和密码登录。
步骤2 登录后，单击右上角的“我要投诉”按钮(如图9)，进入发表投诉页面，填写投诉信息，信息尽量完整真实(如图10)，选择投诉分类时要选择“通讯购物”中的“网络购物”。
步骤3 全部填写完成后单击“同意以上条款，进入下一步”按钮，然后是填写投诉内容(如图11)，填写“被投诉方名称”、“网址”、“交易订单号”、“投诉问题和要求”等，另外还要上传相关的电子证据图片，最后单击“提交投诉”。提交投诉成功后，会产生一个8位的“投诉编号”(如图12)，记下该编号，然后近期多留意一下自己的邮箱，申诉结果将会通过邮件形式发送给你。
“315消费电子投诉网”的投诉反馈还是非常及时的，在投诉的2天之内就收到了反馈邮件，邮件里含有具体链接，并且有受理员的联系方式，如果有问题可以直接与受理员进行电话联系，效果非常好。
4 揭秘网购退货退款陷阱
退货和退款貌似看起来很简单，但有时候会碰到一些不良卖家给你设置的陷阱，不小心就会掉进陷阱里，下面来揭秘这些陷阱。
不按流程操作受骗
如有的网友遇到这样的事情，说他已经退货了，卖家也签收了，为什么他还不同意退货协定?而且货款也没退给买家，其实该网友已经犯下了一个严重的错误了。
我们一定要搞清楚淘宝上规定的退款流程，并且严格按流程办事，首先买家申请退货，然后等卖家同意协定，一定要卖家同意退货协议(口头上同意不算)，然后买家发货，并在退货界面中输入单号和快递公司，然后等待卖家收到退货后确认支付宝返回货款。如果在卖家没有同意协定时，你就把货物返回卖家就很有可能钱货两失。
买家粗心大意受骗
还有一种骗局比较有隐蔽性，大意的买家最容易上当。某买家和卖方谈好了购买某宝贝，付款把钱转入支付宝后，卖方说没货了，说让买家先申请退款，申请退款时有2个选项：1、收到货物请求退款；2、未收到货物请求退款。他选了未收到货物请求退款，这没有问题，然后，卖方又说有货了，让他取消退款申请，当买家取消后，淘宝默认把钱转给了卖主，就这样，卖家“空手套白狼”成功。
问题出在哪里呢?就是买家取消退款申请的时候，让他撤销退款，因为撤销退款时，淘宝的提示是“撤销退款，并同意给卖家打款”，很多新手或者大意的买家就没注意后面的部分，结果上当受骗了。
解决办法：
买家不撤销退款，而是等卖家先同意退款申请后，退款成功后，重新拍一个，重新交易即可，这是最保险的方式。
防人之心不可无，淘宝购物难免会出现一些交易纠纷，希望本文能给碰到交易纠纷的网友带来一些解决办法，当然还是希望大家不要碰到这样的情况。