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对公路客运服务系统进行旅客满意度测评,其目标包括以下5点：测量和评价企业目前的旅客满意程度;明确旅客的需要、需求和期望;明确影响旅客满意的关键因素;提供提高旅客满意度的思路;从旅客评价的意见和建议中寻求提高旅客满意度的具体方法,
公路客运服务顾客满意度调查的关键因素分析
【摘 要】
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对公路客运服务系统进行旅客满意度测评,其目标包括以下5点：测量和评价企业目前的旅客满意程度;明确旅客的需要、需求和期望;明确影响旅客满意的关键因素;提供提高旅客满意度
【机 构】
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宁波工程学院
【出 处】
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交通企业管理
【发表日期】
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2012年4期
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