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现代商业迅速发展带来的直接效应是商业竞争空前激烈,超市、购物中心和品牌直营店遍地开花.然而令人遗憾的是,消费力增长的水平和速度远没有达到商业增长的速度.目前商业迅速增长的动力来自于两者:消费品的持续降价拉动和通过资本积聚的规模扩大.随着市场的日益成熟和被开发,在竞争中,客户关系逐渐受到商家的重视,各类客户服务体系正在日益发挥重要的作用.