【摘 要】
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过去的2012年，我国固定互联网宽带接入用户达到1．74亿户，移动电话用户突破11亿户，3G用户达到2．2亿户。规模如此庞大的用户群，对电信运营商来说，意味着更多的需求和期望，是压力也是动
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过去的2012年，我国固定互联网宽带接入用户达到1．74亿户，移动电话用户突破11亿户，3G用户达到2．2亿户。规模如此庞大的用户群，对电信运营商来说，意味着更多的需求和期望，是压力也是动力。在竞争激烈、产品同质化严重的严峻现实下，电信运营商除了要在“硬设施”方面加速布局，更需要注重“软服务”能力的提升。回顾2012年电信行业的热点和亮点，记者认为，资费套餐简化、服务渠道电子化、垃圾短信治理力度加大、注重客户维系将是2013年运营商服务提升的关键。
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