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2020年初受新冠疫情影响,医院科室业务量明显下降.通过运用平衡计分卡基本原理与绩效管理结合,率先在医院护理单元进行绩效改革.从财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面建立指标体系,将四个指标体系与科室绩效考核相结合.通过运用平衡计分卡确定护理单元战略愿景,根据平衡计分卡原理规划设定目标并考核.经过2020年的有效推行,科室业务量、患者满意度、员工自我发展、护理质量等方面取得了良好的效果.