【摘 要】
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互联网产业的蓬勃发展既为移动电商产业迅猛扩张提供了更多商机,也增加了移动电商领域的市场竞争压力,强化客户管理水平有助于巩固移动电商市场份额,增强其市场生存能力和竞
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互联网产业的蓬勃发展既为移动电商产业迅猛扩张提供了更多商机,也增加了移动电商领域的市场竞争压力,强化客户管理水平有助于巩固移动电商市场份额,增强其市场生存能力和竞争能力。本文阐述了移动电商领域的客户管理内涵及意义,从移动电商客户资产价值评估理念错位及移动电商客户信任与客户信用培育问题等方面揭示移动电商开展客户管理的障碍及其根源,最后提出移动端客户价值评估与分类管理、"一对一"型移动端精准化营销模式及模块化导向的移动端定制化服务等促进移动电商营销领域客户管理的可行策略。
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