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山西省霍州历史悠久，源远流长。传说尧帝建都平阳，立行宫于霍州。嗣后，尧庙在霍，留下了许多美丽的传说。
水是生命之源，滋养生灵，哺乳万物，孕育生命。在这块祥瑞之地，霍州市自来水公司以保障城市安全供水为中心，稳步推进企业内部管理，不断提升优质服务水平，谱写了霍州市供水事业的新篇章。
网改添双翼
2001年，霍州自来水公司在市委、市政府的支持下，争取到了国家基础设施建设资金，投资2000余万元兴建了大张、白龙两处水源厂，形成了日4.8万吨的供水能力，从而结束了霍州没有水源厂的供水历史。
面对长期形成的供水管网的配置和不合理布局，严重老化的设施、年久失修的管网，“跑、冒、滴、漏”现象非常严重的局面，霍州供水人于2004年5月启动了水网改造工程。同时结合水网改造，实施了户表改造。以水网改造带动户表改造，推行了“成片规划、总表控制、一户一表，水表出户”的改造方案。这次改造总投资1350万元，共改造更新管网47.5公里，完成“一户一表、水表出户”10931户，改造新增用户3500余户，整个改造工程体现出了良好的经济效益和社会效益：通过改造实现了水质提高，水压达标，改变了过去分片、定时供水，市民靠储水箱、抽水泵过日子的状况，实现了24小时不间断供水。特别是“户表改造”，使过去抄表难、收费难；人情水，关系水；黑表、黑户等问题得到了彻底解决，改造达到了“水电”双节、经济效益和社会效益双赢，供水的有效性、安全性、可靠性得到了彻底改观，供水控制和管理模式走在了全省前列。
管理促效益
2010年5月，城市供水价格经过物价部门批准调整为1.8元/立方米。但霍州自来水公司根据霍州市政府的指示，依然执行居民用水价格在基本用水量内1.2元/立方米的原标准。仅此，公司每年水费收入就减少近180万元。首先是抓制度化建设。公司制定和完善了包括社会服务承诺、内部管理、内部考核、部门及岗位职责、安全应急管理、用户服务管理等九大类100余项规范和标准，使企业客户服务和其他工作走上了规范化、正规化的发展轨道，使全公司形成了“各司其职、各负其责、上下互动、整体联动”的管理格局。
其次是在内部管理上求突破。一是增收促节支。在水费回收上，将全年水费任务按照各客户服务区域的实际情况实行目标任务考核，按照“下定额、定基数、超额有奖、完不成受罚”的原则，采取“分片包干、责任到人”的办法，将全年任务逐月进行分解，分季度奖罚兑现。二是挖潜改造常抓不懈。公司进一步规范水源厂生产秩序，提高供水质量，扩大供水能量，合理调度，在保证供水的前提下努力降低制水成本，公司各部门积极压缩非生产性开支，做好节支工作，通过抓管理达到节支增收的效果。三是规范安装管理，加大供水市场巡查力度，企业结合水价调整重新核定用水性质，清理用水黑户，查处私接、盗水、不规范用水50余户，从源头上堵住了水费流失的漏洞，同时组织管网测漏巡查，降水损，大大减少了管网漏失，全年水损率下降了0.7%。
2011年，他们多方筹集资金，完成了赵家庄、李诠庄、大张、下乐坪、贾村等区域的供水管网扩建，共铺设供水管线500余米，使这些区域2500余户居民吃上了安全放心水，解决了这些“城中村”和城乡接合部群众吃水难的问题。同时，积极支持市政府重点工程建设，投资75万元，按期完成了市住建局下达的中镇文化广场景点的引水、注水和霍东大道绿化用水工程的建设任务。此外，还承担起总投资300余万元的霍州煤电集团沉陷区城市供水主管网改线工程。全年新铺供水管线2950米，支管线2000米，砌筑水表井50余座，发展用户3388户。
服务暖人心
近年来，霍州市自来水公司在企业文化体系的良性引导下，以建立和谐“供用”关系为载体，努力践行社会责任，实现了企业和用户的“和谐共赢”。
在供水服务上，公司完善了以“供水服务热线”为轴心的维护、抢修、安装、申报、查勘、投诉举报等服务联动机制，按照“快速出警、快速抢修、快速通水”的三快方针和“反应快、组织快、止水快、通水快”的“四快”工作法，以最快的速度和最好的服务，解决用户在用水过程中的各种困难和问题。“供水热线”24小时开通，接听市民来电，管网抢修全天候待命；同时抢修执行快速响应时限，从接到用户故障报告，要求白天5—10分钟、夜间15分钟内必须赶到现场，个人初装3日内完成，收费服务5分钟办结。同时，公司成立了由党员、入党积极分子、青年骨干组成的突击抢修队，执行管道的抢修和用户自来水设施修理任务。供水热线如今已经与城建热线12319贯通，广泛受理并跟踪落实解决市民在用水过程中出现的各种用水难题。据统计，每年供水热线共计接警和接到用户报修近千次，维修抢修及时率达到99%以上，投诉处理率达100%，做到了用户投诉和求助问题“事事有回音，件件有着落”，有效保证了广大用户的正常用水，受到广大用户的好评。
为了提升服务质量，该公司还通过营业厅、客户服务中心，每半年向用户发放行评征询问卷调查表一次，召开用户座谈会，及时沟通信息，反馈调查情况，收集整理合理化建议。同时，公司在办公楼大门醒目位置设置了用户意见箱，公开了举报电话。对客户来电、来信、来访，做到详细记录，相关客户服务的处理流程都有全过程的追踪，使客户诉求都能落在实处。对收集到的意见，公司及时组织人员分类落实，明确相关责任人、责任部门落实整改。能马上整改的立即整改，对不能马上整改的，公司也及时答复，说明原因，将整改措施、计划完成时间、责任人，一一明确，反馈给意见反映人。
2011年，为进一步提高城市供水服务工作的整体水平，使用户得到更加人性化、透明化的供水服务，配合水价调整，公司又投资近20万元，于6月份完成了供水服务系统的全面升级改造。一是开通了供水服务网站,网站设立了停水公告，水情、水质发布等用户关注的栏目，用户足不出户可以通过网站和热线电话查询个人用水情况、实现网上交纳用水费用、进行网上报装登记、咨询投诉等；二是增加了“供水服务热线”的查询功能。供水服务24小时热线电话除受理客户报修、咨询、投诉外，新增加了语音自动查询、语音水费自动催缴提醒功能。通过践行社会责任，构建和谐的“供用”关系，公司面向市场、面向用户，从解决客户反映的“难点”、“热点”问题入手，认真接受社会和用户监督，有力地推动了供水服务水平的提高。“以水传情、真诚服务”的服务理念得到了用户的认可，规范、简便、务实、高效，亲情化、人性化的服务感动着每位用户，温暖着霍州10万市民的心。
水是生命之源，滋养生灵，哺乳万物，孕育生命。在这块祥瑞之地，霍州市自来水公司以保障城市安全供水为中心，稳步推进企业内部管理，不断提升优质服务水平，谱写了霍州市供水事业的新篇章。
网改添双翼
2001年，霍州自来水公司在市委、市政府的支持下，争取到了国家基础设施建设资金，投资2000余万元兴建了大张、白龙两处水源厂，形成了日4.8万吨的供水能力，从而结束了霍州没有水源厂的供水历史。
面对长期形成的供水管网的配置和不合理布局，严重老化的设施、年久失修的管网，“跑、冒、滴、漏”现象非常严重的局面，霍州供水人于2004年5月启动了水网改造工程。同时结合水网改造，实施了户表改造。以水网改造带动户表改造，推行了“成片规划、总表控制、一户一表，水表出户”的改造方案。这次改造总投资1350万元，共改造更新管网47.5公里，完成“一户一表、水表出户”10931户，改造新增用户3500余户，整个改造工程体现出了良好的经济效益和社会效益：通过改造实现了水质提高，水压达标，改变了过去分片、定时供水，市民靠储水箱、抽水泵过日子的状况，实现了24小时不间断供水。特别是“户表改造”，使过去抄表难、收费难；人情水，关系水；黑表、黑户等问题得到了彻底解决，改造达到了“水电”双节、经济效益和社会效益双赢，供水的有效性、安全性、可靠性得到了彻底改观，供水控制和管理模式走在了全省前列。
管理促效益
2010年5月，城市供水价格经过物价部门批准调整为1.8元/立方米。但霍州自来水公司根据霍州市政府的指示，依然执行居民用水价格在基本用水量内1.2元/立方米的原标准。仅此，公司每年水费收入就减少近180万元。首先是抓制度化建设。公司制定和完善了包括社会服务承诺、内部管理、内部考核、部门及岗位职责、安全应急管理、用户服务管理等九大类100余项规范和标准，使企业客户服务和其他工作走上了规范化、正规化的发展轨道，使全公司形成了“各司其职、各负其责、上下互动、整体联动”的管理格局。
其次是在内部管理上求突破。一是增收促节支。在水费回收上，将全年水费任务按照各客户服务区域的实际情况实行目标任务考核，按照“下定额、定基数、超额有奖、完不成受罚”的原则，采取“分片包干、责任到人”的办法，将全年任务逐月进行分解，分季度奖罚兑现。二是挖潜改造常抓不懈。公司进一步规范水源厂生产秩序，提高供水质量，扩大供水能量，合理调度，在保证供水的前提下努力降低制水成本，公司各部门积极压缩非生产性开支，做好节支工作，通过抓管理达到节支增收的效果。三是规范安装管理，加大供水市场巡查力度，企业结合水价调整重新核定用水性质，清理用水黑户，查处私接、盗水、不规范用水50余户，从源头上堵住了水费流失的漏洞，同时组织管网测漏巡查，降水损，大大减少了管网漏失，全年水损率下降了0.7%。
2011年，他们多方筹集资金，完成了赵家庄、李诠庄、大张、下乐坪、贾村等区域的供水管网扩建，共铺设供水管线500余米，使这些区域2500余户居民吃上了安全放心水，解决了这些“城中村”和城乡接合部群众吃水难的问题。同时，积极支持市政府重点工程建设，投资75万元，按期完成了市住建局下达的中镇文化广场景点的引水、注水和霍东大道绿化用水工程的建设任务。此外，还承担起总投资300余万元的霍州煤电集团沉陷区城市供水主管网改线工程。全年新铺供水管线2950米，支管线2000米，砌筑水表井50余座，发展用户3388户。
服务暖人心
近年来，霍州市自来水公司在企业文化体系的良性引导下，以建立和谐“供用”关系为载体，努力践行社会责任，实现了企业和用户的“和谐共赢”。
在供水服务上，公司完善了以“供水服务热线”为轴心的维护、抢修、安装、申报、查勘、投诉举报等服务联动机制，按照“快速出警、快速抢修、快速通水”的三快方针和“反应快、组织快、止水快、通水快”的“四快”工作法，以最快的速度和最好的服务，解决用户在用水过程中的各种困难和问题。“供水热线”24小时开通，接听市民来电，管网抢修全天候待命；同时抢修执行快速响应时限，从接到用户故障报告，要求白天5—10分钟、夜间15分钟内必须赶到现场，个人初装3日内完成，收费服务5分钟办结。同时，公司成立了由党员、入党积极分子、青年骨干组成的突击抢修队，执行管道的抢修和用户自来水设施修理任务。供水热线如今已经与城建热线12319贯通，广泛受理并跟踪落实解决市民在用水过程中出现的各种用水难题。据统计，每年供水热线共计接警和接到用户报修近千次，维修抢修及时率达到99%以上，投诉处理率达100%，做到了用户投诉和求助问题“事事有回音，件件有着落”，有效保证了广大用户的正常用水，受到广大用户的好评。
为了提升服务质量，该公司还通过营业厅、客户服务中心，每半年向用户发放行评征询问卷调查表一次，召开用户座谈会，及时沟通信息，反馈调查情况，收集整理合理化建议。同时，公司在办公楼大门醒目位置设置了用户意见箱，公开了举报电话。对客户来电、来信、来访，做到详细记录，相关客户服务的处理流程都有全过程的追踪，使客户诉求都能落在实处。对收集到的意见，公司及时组织人员分类落实，明确相关责任人、责任部门落实整改。能马上整改的立即整改，对不能马上整改的，公司也及时答复，说明原因，将整改措施、计划完成时间、责任人，一一明确，反馈给意见反映人。
2011年，为进一步提高城市供水服务工作的整体水平，使用户得到更加人性化、透明化的供水服务，配合水价调整，公司又投资近20万元，于6月份完成了供水服务系统的全面升级改造。一是开通了供水服务网站,网站设立了停水公告，水情、水质发布等用户关注的栏目，用户足不出户可以通过网站和热线电话查询个人用水情况、实现网上交纳用水费用、进行网上报装登记、咨询投诉等；二是增加了“供水服务热线”的查询功能。供水服务24小时热线电话除受理客户报修、咨询、投诉外，新增加了语音自动查询、语音水费自动催缴提醒功能。通过践行社会责任，构建和谐的“供用”关系，公司面向市场、面向用户，从解决客户反映的“难点”、“热点”问题入手，认真接受社会和用户监督，有力地推动了供水服务水平的提高。“以水传情、真诚服务”的服务理念得到了用户的认可，规范、简便、务实、高效，亲情化、人性化的服务感动着每位用户，温暖着霍州10万市民的心。