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根据零售业顾客满意度评价指标,建立多层次模糊综合评价模型,对淮安市百货行业两大龙头企业进行对比研究,从中发现共性与特性问题,为百货零售业提高顾客满意度和企业经营管理提供了具有参考价值的意见。
基于层次分析的顾客满意度同业对比研究——以淮安市百货零售业为例
【摘 要】
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根据零售业顾客满意度评价指标,建立多层次模糊综合评价模型,对淮安市百货行业两大龙头企业进行对比研究,从中发现共性与特性问题,为百货零售业提高顾客满意度和企业经营管理
【机 构】
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淮安信息职业技术学院
【出 处】
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重庆科技学院学报(社会科学版)
【发表日期】
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2012年17期
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