【摘 要】
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当前铁路货物运输面临着市场环境变化和内部调整,从货运组织改革再到货运票据电子化的推行,铁路的货运受理方式发生了根本转变,办理货运渠道得到了拓宽,货运手续实现了简化,
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当前铁路货物运输面临着市场环境变化和内部调整,从货运组织改革再到货运票据电子化的推行,铁路的货运受理方式发生了根本转变,办理货运渠道得到了拓宽,货运手续实现了简化,流程信息逐渐敞开透明,但是目前的资源整合程度、系统利用程度、岗位发展现状与信息化现代化的发展目标相去甚远.为不断适应运输市场竞争环境需要,满足客户的需求,货运业务服务流程关乎服务质量和效率,是货运改革和货票电子化深入推进的一个重要环节,因而铁路货运业务服务业务流程的优化是十分关键.
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