【摘 要】
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质量投诉的危害和严重性不言而喻,一起普通的质量投诉,可能带来的只是一定的经济损失,如果质量投诉严重,可能会发展成事件,甚至可能给企业带来危机和灾难,可以说“质量是企业
【机 构】
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中信戴卡股份有限公司 河北秦皇岛 066011
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质量投诉的危害和严重性不言而喻,一起普通的质量投诉,可能带来的只是一定的经济损失,如果质量投诉严重,可能会发展成事件,甚至可能给企业带来危机和灾难,可以说“质量是企业的生命”.这些年发生的三鹿奶粉事件、汽车行业发生的大众尾气排放超标事件、高田安全气囊事件等等,都触目惊心,后果严重.从事过质量管理的人员大多形容质量管理战战兢兢、如履薄冰.既然质量投诉的危害和严重性这么大,那么如何有效快速减少质量投诉、降低企业风险呢?笔者结合自己在轮毂行业多年的实际工作经验,介绍一下快速有效减少质量投诉的可行性实施方案.
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