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从消费者个体差异的视角出发,结合消费者的不同人格特质,以快递服务行业为例,研究其感知服务质量与顾客满意度的关系,同时深入探讨人格特质在二者关系间的调节作用.通过分析得出不同人格特质的消费者对快递服务的感知质量会有不同,且会有不同的满意度结果。
快递服务感知服务质量与顾客满意度关系研究——人格特质的调节效应
【摘 要】
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从消费者个体差异的视角出发,结合消费者的不同人格特质,以快递服务行业为例,研究其感知服务质量与顾客满意度的关系,同时深入探讨人格特质在二者关系间的调节作用.通过分析
【机 构】
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重庆邮电大学经济管理学院
【出 处】
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现代商贸工业
【发表日期】
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2016年7期
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