服务质量、障碍感知、体验价值与旅游行为意图的关系研究——基于青少年视觉障碍者的实证

• 作 者: 林源源 钱晓燕 邵佳瑞
• 机 构: 南京财经大学工商管理学院,河海大学商学院
• 出 处: 阅江学刊
• 发表日期: 2020年6期
• 关键词: 视觉障碍者 体验价值 行为意图 障碍感知 服务质量
• 基金项目: 国家自然科学基金青年项目“基于共享体验的旅游者忠诚度研究:理论拓展与实证检验”(71704072),教育部人文社会科学研究青年基金“基于结构方程模型的区域性旅游产业绩效评价及影响机理研究”(14YJC630080),江苏省研究生科研与实践创新计划项目“基于体验感知的乡村旅游游客忠诚研究”(KYCX19_1441)

视觉障碍者在障碍感知和旅游行为意图等方面与肢体残障者有较大差异,但是相关研究忽视了二者之间的区别。选择青少年视觉障碍者作为调查对象,在文献梳理的基础上结合访谈构建了调查量表,将服务质量、障碍感知、体验价值及旅游行为意图纳入一个整体逻辑框架,利用结构方程模型分析四者之间的互动影响机制。结果表明:视觉障碍者在服务质量、障碍感知与体验价值这三个要素的需求方面具有特殊性;服务质量对障碍感知具有显著的负向影响,对体验价值具有显著的正向影响;障碍感知对体验价值具有显著的负向影响;体验价值对行为意图具有显著的正向影响;