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<正> 面对企业界的质疑,平衡计分卡的发明者做何感想?3月27日,罗伯特·卡普兰教授从大洋彼岸飞抵北京,与数百名中国企业界人士座谈,并对平衡计分卡的得失作了诠释。多年以来,我们一直在寻找一种工具,希望它能够科学地衡量企业的无形资产在创造持续的经济价值方面所起的作用,我这里所指的无形资产包括客户关系、创新、质量、员工积极性和能力、数据库和信息系统等在内。我以为平衡计分卡就是这样一种工具。