【摘 要】
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今天,随着移动互联网、社交网络和大数据技术的的发展,石油公司已经能够获得工具扩展客户连接 (从线下到线上).但是否能提升客户体验,扩大关系基础,仅仅依赖于工具是不够的.
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今天,随着移动互联网、社交网络和大数据技术的的发展,石油公司已经能够获得工具扩展客户连接 (从线下到线上).但是否能提升客户体验,扩大关系基础,仅仅依赖于工具是不够的.除了要解决选择合适的工具这一挑战外,石油公司需要对业务模式、业务流程、业务管理系统,人员和组织架构进行相应的变动,以适应业务目标的变化.互联网 + 给传统行业经营者以想象空间,业务目标从单一的油品、便利店销售和利润,转化为:rn忠诚度客户比例增加,表现为购买频率和客单值增加;rn客户互动增加,表现为线上和线下直接互动和推荐增加;rn销售渠道和商品品类增加,表现为商品种类和非站内销售额增加;rn总体销售和利润增加.
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