【摘 要】
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对电话客服满意度进行分析和研究,可以为客户服务中心进一步提高客户满意度指出改进方向,不断完善服务中的各个环节,提升客户体验和企业竞争力。本文通过 SPSS 软件对影响电
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对电话客服满意度进行分析和研究,可以为客户服务中心进一步提高客户满意度指出改进方向,不断完善服务中的各个环节,提升客户体验和企业竞争力。本文通过 SPSS 软件对影响电话客服满意度的因素进行相关分析,回归分析及因子分析,最终得出结论:客户对建设银行信用卡电话客服的人工服务满意度和自助语音服务满意度与整体满意度之间存在显著的线性关系,且人工服务满意度对整体满意度的影响大于自助语音服务满意度;其中,客服人员业务水平和客服电话接通水平是影响人工服务满意度的两个重要因素。
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