【摘 要】
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服务型制造背景下,制造企业运用物联网通过远程监控技术对售后产品进行远距离实时监测与控制,极大地降低了运维服务的响应时间。本文以运维管理和服务供应链管理理论为依据,
【机 构】
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西安理工大学经济与管理学院,西安理工大学水利水电土木建筑研究设计院
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目(71272117);教育部人文社会科学基金资助项目(16YJC630170);陕西省社科界重大理论与现实问题研究基金资助项目(2018C018)
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服务型制造背景下,制造企业运用物联网通过远程监控技术对售后产品进行远距离实时监测与控制,极大地降低了运维服务的响应时间。本文以运维管理和服务供应链管理理论为依据,探讨了基于响应时间的远程监控智能服务定价问题。研究发现,当满足一定条件时,存在响应时间与服务价格的联合最优解,使得制造企业收益最大化;响应时间存在一个临界点,当响应时间低于该临界点时,无论服务价格如何变化都不会增加制造企业的收益。研究结论为制造企业基于响应时间进行远程监控服务定价以及服务级别协议的签订提供了理论依据。
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