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随着电子商务活动的进一步开展,以客户关系管理(CRM)为代表的新型的管理理念日益受到管理者的重视,基于Internet的呼叫中心作为实现CRM的重要技术支撑正经历着前所未有的变革,两者的进一步融合将极大地推动电子商务的发展.
Internet环境下的客户关系管理
【摘 要】
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随着电子商务活动的进一步开展,以客户关系管理(CRM)为代表的新型的管理理念日益受到管理者的重视,基于Internet的呼叫中心作为实现CRM的重要技术支撑正经历着前所未有的变革
【机 构】
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西安财经学院计算机科学与技术系
【出 处】
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陕西经贸学院学报
【发表日期】
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2002年5期
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