论文部分内容阅读
目的:立足娱乐导向下的中国男子篮球职业联赛(CBA),对该赛事服务质量模型进行建构与评价。方法:采取文献法、调查法和访谈法,调查主体是CBA职业联赛的观众。结论:从服务质量模型来看,决定职业联赛服务质量主要包括比赛氛围、大众体验、对手特征、队员表现、一线雇员、设施使用、座位空间、娱乐性、组织鉴别和便利性等。