门诊服务满意度调查分析

• 作 者: 夏桂芬 徐梅芳 朱跃洲
• 机 构: 南京医科大学第二附属医院
• 出 处: 全科护理
• 发表日期: 2009年03期
• 关键词: 病人 门诊服务 满意度

[目的]了解门诊病人就诊的满意度情况,找出门诊服务的缺陷,分析原因,寻找对策,提高门诊服务的质量,提高病人满意度。[方法]采用自制的门诊服务调查表,调查我院门诊病人离开时的满意度。[结果]共129例病人接受了调查,绝大多数病人对我院的门诊服务质量是满意的,不同文化程度的人群满意度不同。[结论]可根据门诊病人满意度的各种影响因素,加强管理,提高门诊的医疗服务质量。