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顾客服务可定义为：①一种管理活动；②实际业务绩效水平；③整体经营理念。将顾客服务看作一种管理活动，说明对顾客服务要有控制能力，例如订货处理等；将顾客服务视为绩效水平，表明顾客服务可以精确衡量，例如24小时内实现订单配送98％；将顾客服务作为管理理念，则强化市场以顾客为核心的重要性。
物流企业顾客服务绩效的分析
【摘 要】
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顾客服务可定义为：①一种管理活动；②实际业务绩效水平；③整体经营理念。将顾客服务看作一种管理活动，说明对顾客服务要有控制能力，例如订货处理等；将顾客服务视为绩效水平，表明顾客
【出 处】
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中国水运
【发表日期】
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2007年3期
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