【摘 要】
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【摘 要】 伴随互联网的飞速发展，网络零售商的经营绩效成为经济增长的重要支柱。面向网络零售商财务数据难以获取的现实困难，立足于Web 2.0时代复杂大数据信息的可获取性，文章创新性地引入在线评论特征维度，以在线评论异质性为调节变量，采用Block回归方法研究在线评论特征对网络零售商经营绩效的影响。研究发现，在线评论异质性越高，其对在线评论特征与网络零售商之间的关系具有负向调节作用;在线评论异质性越
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【摘 要】 伴随互联网的飞速发展，网络零售商的经营绩效成为经济增长的重要支柱。面向网络零售商财务数据难以获取的现实困难，立足于Web 2.0时代复杂大数据信息的可获取性，文章创新性地引入在线评论特征维度，以在线评论异质性为调节变量，采用Block回归方法研究在线评论特征对网络零售商经营绩效的影响。研究发现，在线评论异质性越高，其对在线评论特征与网络零售商之间的关系具有负向调节作用;在线评论异质性越低，则表现出正向调节作用。研究成果对于网络零售商改进综合服務质量，提高经营绩效，提升可持续竞争力具有重要的现实价值。
【关键词】 网络零售商; 经营绩效; 在线评论; 异质性
【中图分类号】 F274.6
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