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【摘 要】本文在充分认识高校图书馆多媒体电子阅览室特点及功能的基础上，创新多媒体电子阅览室服务形式及内容，拓宽服务项目，满足高校师生教科研需求。
【关键词】高校图书馆 多媒体电子阅览室 创新服务
近年来，在全球信息电子化、网络化的高速发展下，计算机技术、多媒体技术与现代网络通讯技术也在高速发展，计算机网络正以强大的生命力与巨大的信息提供能力以及检索能力而席卷全球，这使得信息的获取与传递进入了全新的网络时代。为了顺应这一发展趋势，各高校图书馆纷纷建立了以网络为中心的计算机技术、多媒体技术、通讯技术、信息数字化技术等科学技术为一体，并能提供科研学术资料的查询、阅览、复制的多功能多媒体电子阅览室。但是，受到专业技术水平不够等各方面条件的制约，大多高校图书馆多媒体电子阅览室的对外服务工作还不够成熟和完善，为了更好地发挥它的独特作用，使得高校图书馆多媒体电子阅览室能为学校师生提供更好地服务，如何改进创新多媒体电子阅览室的服务意识和服务方式成为了当下各高校图书馆首要工作。
一、多媒体电子阅览室的特点
高校图书馆多媒体电子阅览室是依托现代网络技术，以智能化的检索方式为图书馆的读者提供电子文献（信息）阅览的场所。多媒体阅览室的电子资源包括光盘文献数据库、磁盘文献数据库、数字资源数据库等。多媒体电子阅览室是集电子型文献、印刷型文献、检索、阅览服务为一体，以光盘服务器、网络服务器和工作站为支持的，以远程网络检索系统为扩展的网络环境下的多功能、现代化阅览室，是数字化图书馆的雏形。
二、多媒体电子阅览室的功能
多媒体电子阅览室是由电子计算机、投影设备以及打印复印设备组成的一个可以让高校师生进行电子型文献和印刷型文献的检索阅读、电子文献打印、复印以及文件影像扫描、上网休闲等服务的多功能场所。
（一）信息检索咨询。读者可以利用多媒体电子阅览室的计算机检索馆藏信息、图书借阅情况和文献资源等信息。大部分高校目前常用的数字资源有中国期刊全文数据库（CNKI）、环球英语、维普中文期刊 、珠江三角洲数字图书馆联盟、读秀知识库 、学院教学科研成果数据库等；电子图书有《超星电子图书》、《书生搜吧》、《方正电子图书》（apabi）以及INTERLIB OPAC检索系统。INTERLIB OPAC检索系统有新书通报、书目查询、书目分类、我的图书馆等功能，读者可以通过INTERLIB OPAC系统检索和查询本馆馆藏信息以及自己的借阅详情等信息，并且可以通过此系统对自己快到期限的图书在网上进行续借。
（二）辅助教学服务。随着网络的发展，远程教学也开始盛行起来。老师授课、解惑、批改作业；学生选课、提问、提交作业、查询成绩等教学活动大多是通过网络进行的，所以多媒体电子阅览室成了学生上网进行上述一系列活动的场所。多媒体电子阅览室开展教学及用户培训业务，帮助科研机构培训情报检索人员，配合大专院校文献检索课的教学，为学生提供检索实习的课堂。
（三）文化娱乐。多媒体电子阅览室还能给高校师生提供文化娱乐服务， 是与图书馆的内涵、职能相一致的。读者可以通过自由地上网聊天 ，浏览新闻 ，通过视频点播服务，欣赏国内外优秀影片等多种途径来缓解自身工作上和学习上的压力。多媒体电子阅览室不仅丰富读者的业余生活，也推进了网络文化的普及。并使读者能充分地利用网络信息资源，为超越课堂、创新学习提供了平台。
三、多媒体电子阅览室创新服务的对策建议
随著计算机网络技术的高速发展，以及馆藏资料的日益丰富，这就要求图书馆电子阅览室工作人员全面提升自己，根据读者提出的需求与建议，改进创新服务项目，满足读者各方面的需要。
（一）提高管理人员水平。作为高校图书馆的管理员，为了能更好的、更深层次的为全校师生服务，不断提高自身的业务素质和综合素质成为了一个优秀合格的图书馆管理员的必修课，充分利用图书馆资源优势学习新知识和新技术，并积极参加学术交流活动。另外，不能闭门造车，要多走动，去到业内有优势的高校取经学习。多媒体电子阅览室是图书馆面向读者开放的一个服务窗口，这就要求在馆的工作人员必须具有较强的服务意识，根据岗位职责结合实际情况微笑服务，营造一个温馨、和谐的服务场所。
（二）互动服务。高校图书馆本身的文献和电子资源在一定程度上可以满足大多数读者的要求，但是由于不同读者对文献的需求也不同，所以可能对一些应急和个性化的服务需求无法满足，必然需要建立一个完善通畅的信息渠道来满足这些读者的需求。图书馆可以开展“你选书我买单”的服务，图书馆每年的纸制图书专项经费基本都维持在近一百万，但由于所有图书馆馆藏图书都有复本的限制；实践证明某些品种的纸制图书满足不了高职院校里各系学生参加技能竞赛、课程设计和毕业设计等所需要图书的数量，图书馆为了方便师生，文献资源建设部专门增加了代师生免费采购图书的这一项服务，实践证明该项服务很是受广大师生的欢迎。
（三）多元化服务。随着现代计算机网络技术和电子设备的更新换代。读者对网络通讯速度、硬件等诸多方面都有了新的标准和要求。面对读者的诸多需求，不断拓宽服务种类和服务项目成为首要工作。例如可以利用多媒体电子阅览室的投影设备把多媒体阅览室开辟成大学英语的第二课堂，每周定期开展“英语影视沙龙”活动，面向全校学生招收英语节目主持人和会员，通过英语影视沙龙把英语爱好者凝聚在一起，让他们相互交流相互学习；为参加考研的同学提供参考咨询服务，把在考研论坛搜集的各学科的最新的资料、真题以及一些考上研究生的学生发布的学习心得和学习方法整理出来及时发布在图书馆主页并提供下载服务；整理新书的随书光盘并作成镜像，上传到图书馆服务器上提供下载。另外，多媒体电子阅览室还要加大个性化服务，为读者所查询到的文献提供下载和打印服务，还可以为读者提供证件照的拍摄、证件以及照片的扫描上传等服务。通过开展这些服务项目，很大程度上满足了读者的需求，也体现了多媒体电子阅览室的多元化服务。
四、结语
多媒体电子阅览室要成为一个能够满足读者更多需求的多功能服务场所，应当不断拓宽服务范围和服务种类，同时还需要对多媒体电子阅览室进行创新化的管理，开展创新化的服务。图书馆的管理人员也应当充分利用网络信息资源，努力提高业务素质和服务水平，为读者提供更好的更优质的服务。
参考文献：
[1] 邹振宇.图书馆电子阅览室功能及服务创新 [J] 内蒙古科技与经济 2005 （1）
[2] 王蓓.高校图书馆电子阅览室服务创新方法探讨 [J] 江苏航空 2009 （2）
[3] 余连新.高校图书馆电子阅览室的服务功能与管理 [J] 农业图书情报学刊 2004 （2）
作者简介：
张康（1986-），男，湖南邵阳人。
【关键词】高校图书馆 多媒体电子阅览室 创新服务
近年来，在全球信息电子化、网络化的高速发展下，计算机技术、多媒体技术与现代网络通讯技术也在高速发展，计算机网络正以强大的生命力与巨大的信息提供能力以及检索能力而席卷全球，这使得信息的获取与传递进入了全新的网络时代。为了顺应这一发展趋势，各高校图书馆纷纷建立了以网络为中心的计算机技术、多媒体技术、通讯技术、信息数字化技术等科学技术为一体，并能提供科研学术资料的查询、阅览、复制的多功能多媒体电子阅览室。但是，受到专业技术水平不够等各方面条件的制约，大多高校图书馆多媒体电子阅览室的对外服务工作还不够成熟和完善，为了更好地发挥它的独特作用，使得高校图书馆多媒体电子阅览室能为学校师生提供更好地服务，如何改进创新多媒体电子阅览室的服务意识和服务方式成为了当下各高校图书馆首要工作。
一、多媒体电子阅览室的特点
高校图书馆多媒体电子阅览室是依托现代网络技术，以智能化的检索方式为图书馆的读者提供电子文献（信息）阅览的场所。多媒体阅览室的电子资源包括光盘文献数据库、磁盘文献数据库、数字资源数据库等。多媒体电子阅览室是集电子型文献、印刷型文献、检索、阅览服务为一体，以光盘服务器、网络服务器和工作站为支持的，以远程网络检索系统为扩展的网络环境下的多功能、现代化阅览室，是数字化图书馆的雏形。
二、多媒体电子阅览室的功能
多媒体电子阅览室是由电子计算机、投影设备以及打印复印设备组成的一个可以让高校师生进行电子型文献和印刷型文献的检索阅读、电子文献打印、复印以及文件影像扫描、上网休闲等服务的多功能场所。
（一）信息检索咨询。读者可以利用多媒体电子阅览室的计算机检索馆藏信息、图书借阅情况和文献资源等信息。大部分高校目前常用的数字资源有中国期刊全文数据库（CNKI）、环球英语、维普中文期刊 、珠江三角洲数字图书馆联盟、读秀知识库 、学院教学科研成果数据库等；电子图书有《超星电子图书》、《书生搜吧》、《方正电子图书》（apabi）以及INTERLIB OPAC检索系统。INTERLIB OPAC检索系统有新书通报、书目查询、书目分类、我的图书馆等功能，读者可以通过INTERLIB OPAC系统检索和查询本馆馆藏信息以及自己的借阅详情等信息，并且可以通过此系统对自己快到期限的图书在网上进行续借。
（二）辅助教学服务。随着网络的发展，远程教学也开始盛行起来。老师授课、解惑、批改作业；学生选课、提问、提交作业、查询成绩等教学活动大多是通过网络进行的，所以多媒体电子阅览室成了学生上网进行上述一系列活动的场所。多媒体电子阅览室开展教学及用户培训业务，帮助科研机构培训情报检索人员，配合大专院校文献检索课的教学，为学生提供检索实习的课堂。
（三）文化娱乐。多媒体电子阅览室还能给高校师生提供文化娱乐服务， 是与图书馆的内涵、职能相一致的。读者可以通过自由地上网聊天 ，浏览新闻 ，通过视频点播服务，欣赏国内外优秀影片等多种途径来缓解自身工作上和学习上的压力。多媒体电子阅览室不仅丰富读者的业余生活，也推进了网络文化的普及。并使读者能充分地利用网络信息资源，为超越课堂、创新学习提供了平台。
三、多媒体电子阅览室创新服务的对策建议
随著计算机网络技术的高速发展，以及馆藏资料的日益丰富，这就要求图书馆电子阅览室工作人员全面提升自己，根据读者提出的需求与建议，改进创新服务项目，满足读者各方面的需要。
（一）提高管理人员水平。作为高校图书馆的管理员，为了能更好的、更深层次的为全校师生服务，不断提高自身的业务素质和综合素质成为了一个优秀合格的图书馆管理员的必修课，充分利用图书馆资源优势学习新知识和新技术，并积极参加学术交流活动。另外，不能闭门造车，要多走动，去到业内有优势的高校取经学习。多媒体电子阅览室是图书馆面向读者开放的一个服务窗口，这就要求在馆的工作人员必须具有较强的服务意识，根据岗位职责结合实际情况微笑服务，营造一个温馨、和谐的服务场所。
（二）互动服务。高校图书馆本身的文献和电子资源在一定程度上可以满足大多数读者的要求，但是由于不同读者对文献的需求也不同，所以可能对一些应急和个性化的服务需求无法满足，必然需要建立一个完善通畅的信息渠道来满足这些读者的需求。图书馆可以开展“你选书我买单”的服务，图书馆每年的纸制图书专项经费基本都维持在近一百万，但由于所有图书馆馆藏图书都有复本的限制；实践证明某些品种的纸制图书满足不了高职院校里各系学生参加技能竞赛、课程设计和毕业设计等所需要图书的数量，图书馆为了方便师生，文献资源建设部专门增加了代师生免费采购图书的这一项服务，实践证明该项服务很是受广大师生的欢迎。
（三）多元化服务。随着现代计算机网络技术和电子设备的更新换代。读者对网络通讯速度、硬件等诸多方面都有了新的标准和要求。面对读者的诸多需求，不断拓宽服务种类和服务项目成为首要工作。例如可以利用多媒体电子阅览室的投影设备把多媒体阅览室开辟成大学英语的第二课堂，每周定期开展“英语影视沙龙”活动，面向全校学生招收英语节目主持人和会员，通过英语影视沙龙把英语爱好者凝聚在一起，让他们相互交流相互学习；为参加考研的同学提供参考咨询服务，把在考研论坛搜集的各学科的最新的资料、真题以及一些考上研究生的学生发布的学习心得和学习方法整理出来及时发布在图书馆主页并提供下载服务；整理新书的随书光盘并作成镜像，上传到图书馆服务器上提供下载。另外，多媒体电子阅览室还要加大个性化服务，为读者所查询到的文献提供下载和打印服务，还可以为读者提供证件照的拍摄、证件以及照片的扫描上传等服务。通过开展这些服务项目，很大程度上满足了读者的需求，也体现了多媒体电子阅览室的多元化服务。
四、结语
多媒体电子阅览室要成为一个能够满足读者更多需求的多功能服务场所，应当不断拓宽服务范围和服务种类，同时还需要对多媒体电子阅览室进行创新化的管理，开展创新化的服务。图书馆的管理人员也应当充分利用网络信息资源，努力提高业务素质和服务水平，为读者提供更好的更优质的服务。
参考文献：
[1] 邹振宇.图书馆电子阅览室功能及服务创新 [J] 内蒙古科技与经济 2005 （1）
[2] 王蓓.高校图书馆电子阅览室服务创新方法探讨 [J] 江苏航空 2009 （2）
[3] 余连新.高校图书馆电子阅览室的服务功能与管理 [J] 农业图书情报学刊 2004 （2）
作者简介：
张康（1986-），男，湖南邵阳人。