【摘 要】
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长期以来,我国直销银行产品迭代过程中往往存在用户体验较差问题,影响了传统银行数字化转型发展。本文从用户体验的基础理论和问题视角出发,提出基于HEART框架和GSM理论的直销银行用户体验指标评价体系,并构建驱动直销银行产品体验优化的PDCA迭代,推进产品质量不断提升。一、直销银行产品管理面临的挑战1.传统银行缺乏专业的用户体验团队,用户体验无法持续优化目前,直销银行产品设计及运营缺乏专业体验团队全程参与,在用户调研、市场分析、功能设计、用户交互、视觉设计、数据分析及持续改进等环节没有系统的理论及工作机制支持
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长期以来,我国直销银行产品迭代过程中往往存在用户体验较差问题,影响了传统银行数字化转型发展。本文从用户体验的基础理论和问题视角出发,提出基于HEART框架和GSM理论的直销银行用户体验指标评价体系,并构建驱动直销银行产品体验优化的PDCA迭代,推进产品质量不断提升。一、直销银行产品管理面临的挑战1.传统银行缺乏专业的用户体验团队,用户体验无法持续优化目前,直销银行产品设计及运营缺乏专业体验团队全程参与,在用户调研、市场分析、功能设计、用户交互、视觉设计、数据分析及持续改进等环节没有系统的理论及工作机制支持
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