【摘 要】
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多年来,电信用户申诉一直是社会关注的热点,尤其在“3.15”期间,媒体铺天盖地的报道往往使电信行业压力骤增;某些业务试点也使得短时间内投诉量激增。在这种情况下,如何依法
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多年来,电信用户申诉一直是社会关注的热点,尤其在“3.15”期间,媒体铺天盖地的报道往往使电信行业压力骤增;某些业务试点也使得短时间内投诉量激增。在这种情况下,如何依法、高效、妥善地解决用户申诉问题,化解用户和企业之间的纠纷,已经是一个不容回避的问题。
Over the years, complaints from telecom users have been a hot topic in society. Especially during the “3.15 ” period, the overwhelming coverage by the media often caused the telecom industry pressure to surge. Some business pilot projects also caused a surge in complaints in a short period of time. Under such circumstances, how to solve the user complaint problem efficiently and properly in accordance with the law and resolve the dispute between the user and the enterprise is an unavoidable issue.
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