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客户关系管理在国外应用较早，发展非常迅速，并且成功地应用于各个行业，多数美国《财富》500强企业都使用了客户关系管理系统。在我国，客户关系管理已经开始进行卓有成效的应用，并每年以较快的速度增长，国外著名的客户关系管理厂商都已相继进人中国，国内继“联成互动”第一家发布中小企业客户关系管理软件产品后，不少的软件公司也发布了自己的客户关系管理产品。