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目的：探讨人性化管理模式在医院门诊药房管理中的临床应用效果。方法我院门诊药房自2012年1月起对传统的管理模式进行变革，实施门诊药房人性化管理模式。因此，本研究将在新模式实施前后对我院门诊药房工作者的积极性以及工作效率进行评价，并统计新模式实施前后（2011、2012年）我院药房工作者以及看病患者对两种模式的满意程度。结果①人性化管理组药房工作者的工作优良率为95．24％，显著高于传统管理组的68．18％，差异有显著性（P＜0．05）；②人性化管理组药房工作者的总满意率为90．48％，显著高于传统管理组的