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银行业的客户关系管理（CRM），最近在各家银行引起了较多关注与讨论，但在具体应用与实施中仍存在一些认识误区，本文试图对此作一些初步的探讨，并就如何实施好客户关系管理作若干方面的分析。
银行业客户关系管理的主要误区及实施分析
【摘 要】
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银行业的客户关系管理（CRM），最近在各家银行引起了较多关注与讨论，但在具体应用与实施中仍存在一些认识误区，本文试图对此作一些初步的探讨，并就如何实施好客户关系管理作若干方面
【机 构】
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上海浦东发展银行总行
【出 处】
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上海投资
【发表日期】
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2009年3期
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