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客户关系管理是以战略为导向，以信息为支撑的管理模式，它强调客户价值和客户关系的重要性：它对增强企业竞争优势、提升企业竞争力有着至关重要的作用。
从CRM视角看企业核心竞争力的提升
【摘 要】
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客户关系管理是以战略为导向，以信息为支撑的管理模式，它强调客户价值和客户关系的重要性：它对增强企业竞争优势、提升企业竞争力有着至关重要的作用。
【机 构】
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黄石理工学院
【出 处】
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湖北经济学院学报：人文社会科学版
【发表日期】
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2006年12期
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