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<正>0引言2010年1月22日,卫生部办公厅发了《2010"优质护理服务示范工程"活动方案》的通知,要求各医院"务实基础护理,提供满意服务",为了深入贯彻2010年全国护理工作会议精神,深化"以病人为中心"的服务理念,调动一线护理人员积极性。我院决定将我们妇产科作为开展优质护理的试点科室。优质护理是医护人员在普通护理的基础上为患者提供人性化、专业化、科学化的优质服务,使患者完成心理、