【摘 要】
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为了向全国用户提供最方便的咨询服务,联想公司建立了国内最大规模的电话呼叫中心。联想的呼叫中心是融合电话和网络技术于一体的新型呼叫中心,可同时提供电话服务和网上服
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为了向全国用户提供最方便的咨询服务,联想公司建立了国内最大规模的电话呼叫中心。联想的呼叫中心是融合电话和网络技术于一体的新型呼叫中心,可同时提供电话服务和网上服务。联想呼叫中心既是联想大服务战略的具体体现,也是联想实施客户关系管理的重要组成部分。该中心目前拥有300条电话线路、350个坐席、500多名咨询工程师,每天可向客户提供2万人次的电话服务,10M的网络带宽,
In order to provide users with the most convenient consultation services, Lenovo established the largest domestic call center. Lenovo’s call center is a new type of call center that integrates telephone and network technologies to provide both telephone service and online service. Lenovo Call Center is not only a reflection of Lenovo’s service strategy, but also an important part of Lenovo’s implementation of customer relationship management. The center currently has 300 telephone lines, 350 agents, more than 500 consulting engineers every day to provide customers with 20,000 telephone service, 10M of network bandwidth,
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