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摘 要 在市场经济日益发展自由化的今天，每个企业都面临着压力与挑战，作为管理者，应该时刻有危机感，因为企业在市场中面临着许多看得见和不可预见的危机。危机管理是现代化企业的一个重要的不可或缺的内容，改革开放的今天，我国的企业面临着无限的机遇，同样也面临着外部竞争的压力，市场行情的不断变化，以及经济危机的动荡，危机管理已经迫在眉睫，面对危机的时候，如果处理不当就会造成严重的后果。本文运用危机管理理论分析企业面临的不同危机，为企业面对危机制定管理方针政策、策划危机管理方案提供一定的参考。
关键词 危机 管理 对策
一、企业危机的定义
危机是一种特殊情况，也是一种突发性事件，是由不平衡和混乱状态引发的。企业危机是在企业经营的过程中，由于宏观大环境的突然变化（如国家标准、行业问题的暴露）以及企业在经营的过程中没有按照规范进行生产运营，为达到客户的要求都会引发的一系列危害企业的行为。也叫企业经营活动中的突发性事件，它是指严重威胁公众生命和财产安全的，并产生严重社会影响的重大事故，这些事故和影响直接关系到企业的生存和发展。
企业危机实际上是企业发展过程中因为若干方面的矛盾激化而导致的一种非常规的状态，和困难、灾难性事件不完全等同。企业危机是企业中已出现或潜在的危及企业生存与发展的因素，需要对自身进行有效的变革才能克服的非常规状态。
二、企业危机的种类
（一）对企业来讲，经营是企业内向性活动与外向性活动的统一，以营利为目的、以智力、经验、财产手段进行的行为。企业经营环境包括两个层次：微观经济环境和宏观经济环境。微观经济环境包括产品定价、产品受益、生产成本、企业雇员等因素。这些微观因素影响着单个企业在市场上的经营活动。宏观环境不仅包括社会条件、社会总供求矛盾运动，还包括政府宏观财政、货币、产业、区域政策的制定和实施，同时，国内、国际政治、经济结构体制、法律、文化因素也是宏观环境的重要构成部分。在现代社会，政治、经济、文化、社会环境都发生了前所未有的变化，企业经营时刻面临着危机机。
（二）企业制度是指企业的产权构成、组织方式和管理方式的体系和组合方式，使企业文化的主要内容之一。企业制度是实现企业目标的有力措施和手段。合理的企业制度能够保证企业活动的正常运转，协调领导、管理层和员工之间以及本企业与其他企业之间的关系，调动各方的积极性和创造性，从而实现企业目标。相反，如果企业制度不合理，将会破化企业的正常运转，甚至严重削弱企业的市场竞争能力，导致企业经营失败。
（三）现代经济中的企业管理活动，不再是单纯的微观企业行为，还涉及到社会伦理道德以及生态环境保护问题。在人道主义、民本主义、自由主义思潮日益盛行的社会经济体系中，企业管理面临着前所未有的压力与危机。企业管理的“伦理危机”。企业伦理准则是指企业经济活动过程中，应遵循的伦理标准、社会正义和行为规范的总和，包括公平与效率、社会期望、平等竞争、广告、公共关系、社会责任、消费者主权、企业行为方式等多方面价值规范。企业管理的绿色环境危机。人类面临的生态危机，包括人口危机、资源危机、环境危机、资金技术危机。企业管理者必须面对如上危机所带来的挑战，如人口压力增大、资源不足、环境受到破坏、资金不足、技术落后、物资短缺。生态危机越严重，管理危机越大。
（四）企业安全主要涉及到企业生产安全，经营安全、技术安全、资金安全、市场安全等多个方面。企业市场安全危机，所谓市场安全是指企业能够在市场进行有效的经营活动，企业所需的要素和信息能便利地从市场获得，企业的产品和服务能方便地在市场上售出，能够获得丰富的市场利润。企业技术安全危机，表现在以下方面：第一，技术市场垄断引起的技术转让困难，使企业不能获得先进的技术，限制了其在市场上竞争能力的发挥。 第二，企业用于技术开发的费用，想对于企业的长远发展而言，始终处于短缺不足地位，使企业面临的技术“稀缺”难题，限制了企业发展，也是企业技术安全得不到保障。第三，技术资源储备不足与技术装备率不高是制约企业发展的又一技术安全隐患。企业面对金融危机的压力。金融已经成为现代经济运行的核心，银行利率、股市、债券市场、外汇市场等金融活动的波动都会对企业经济活动产生影响，威胁企业安全运行。
三、应对策略
积极向西方国家学习借鉴其危机管理的先进经验。危机管理最早在西方国家出现是20世纪60年代，发展到今天已有约50年的历史，在理论上有相对成熟和完善的内容，在实践方面也积累了大量的经验。我们可以学习借鉴他们成功进行危机管理的经验，也可以吸取他们危机管理失败的教训，从而是我国中小企业的危机管理少走弯路稳步发展。
建立高效率的预警信息系统。企业必须建立高效率的预警信息系统，不断监测社会环境的变化趋势，收集整理并及时汇报可能威胁企业的危机信息以现代市场为导向，实行科学决策。科学决策是减少和防范危机的根本。科学决策不仅要求优化决策程序，采用科学决策方法，而且要以现代市场为导向。建立快捷、高效的危机管理组织机制。解决危机，要求人们迅速决策、快速行动。为此，组织机构必须精简、协调，规章齐全，职责明确；应增设危机管理部门，调查预测企业危机，制定危机管理目标方案，审查各部门危机目标执行情况，增强组织预防、处理危机的能力。
增强企业社会责任感。危机事件一旦出现企业应迅速成立突发事件处理小组，尽可能多的收集与危机事件相关的信息，找出危机事件的真正来源与问题症结准备结构周全的资料，认真履行社会责任，建立良好的公众关系企业经营者必须本着诚信原则履行社会责任，加强与外界的沟通，树立良好的企业形象，争取广大公众的信任与支持。这样在竞争中才能立于不败之地。
（作者单位：长江大学文理学院管理学部工商管理5092班）
参考文献：
[1]薛澜，张强，钟开斌.危机管理仁[M].北京：清华大学出版社，2003.
[2]郑华，王军波.企业危机管理探讨[J].经济管理，2003，（7）.
[3]成珊珊.企业危机及其管理策略研究[J].西南农业大学，2003.
[4]范新华.高科技企业危机沟通研究[J].特区经济，2009.5.
关键词 危机 管理 对策
一、企业危机的定义
危机是一种特殊情况，也是一种突发性事件，是由不平衡和混乱状态引发的。企业危机是在企业经营的过程中，由于宏观大环境的突然变化（如国家标准、行业问题的暴露）以及企业在经营的过程中没有按照规范进行生产运营，为达到客户的要求都会引发的一系列危害企业的行为。也叫企业经营活动中的突发性事件，它是指严重威胁公众生命和财产安全的，并产生严重社会影响的重大事故，这些事故和影响直接关系到企业的生存和发展。
企业危机实际上是企业发展过程中因为若干方面的矛盾激化而导致的一种非常规的状态，和困难、灾难性事件不完全等同。企业危机是企业中已出现或潜在的危及企业生存与发展的因素，需要对自身进行有效的变革才能克服的非常规状态。
二、企业危机的种类
（一）对企业来讲，经营是企业内向性活动与外向性活动的统一，以营利为目的、以智力、经验、财产手段进行的行为。企业经营环境包括两个层次：微观经济环境和宏观经济环境。微观经济环境包括产品定价、产品受益、生产成本、企业雇员等因素。这些微观因素影响着单个企业在市场上的经营活动。宏观环境不仅包括社会条件、社会总供求矛盾运动，还包括政府宏观财政、货币、产业、区域政策的制定和实施，同时，国内、国际政治、经济结构体制、法律、文化因素也是宏观环境的重要构成部分。在现代社会，政治、经济、文化、社会环境都发生了前所未有的变化，企业经营时刻面临着危机机。
（二）企业制度是指企业的产权构成、组织方式和管理方式的体系和组合方式，使企业文化的主要内容之一。企业制度是实现企业目标的有力措施和手段。合理的企业制度能够保证企业活动的正常运转，协调领导、管理层和员工之间以及本企业与其他企业之间的关系，调动各方的积极性和创造性，从而实现企业目标。相反，如果企业制度不合理，将会破化企业的正常运转，甚至严重削弱企业的市场竞争能力，导致企业经营失败。
（三）现代经济中的企业管理活动，不再是单纯的微观企业行为，还涉及到社会伦理道德以及生态环境保护问题。在人道主义、民本主义、自由主义思潮日益盛行的社会经济体系中，企业管理面临着前所未有的压力与危机。企业管理的“伦理危机”。企业伦理准则是指企业经济活动过程中，应遵循的伦理标准、社会正义和行为规范的总和，包括公平与效率、社会期望、平等竞争、广告、公共关系、社会责任、消费者主权、企业行为方式等多方面价值规范。企业管理的绿色环境危机。人类面临的生态危机，包括人口危机、资源危机、环境危机、资金技术危机。企业管理者必须面对如上危机所带来的挑战，如人口压力增大、资源不足、环境受到破坏、资金不足、技术落后、物资短缺。生态危机越严重，管理危机越大。
（四）企业安全主要涉及到企业生产安全，经营安全、技术安全、资金安全、市场安全等多个方面。企业市场安全危机，所谓市场安全是指企业能够在市场进行有效的经营活动，企业所需的要素和信息能便利地从市场获得，企业的产品和服务能方便地在市场上售出，能够获得丰富的市场利润。企业技术安全危机，表现在以下方面：第一，技术市场垄断引起的技术转让困难，使企业不能获得先进的技术，限制了其在市场上竞争能力的发挥。 第二，企业用于技术开发的费用，想对于企业的长远发展而言，始终处于短缺不足地位，使企业面临的技术“稀缺”难题，限制了企业发展，也是企业技术安全得不到保障。第三，技术资源储备不足与技术装备率不高是制约企业发展的又一技术安全隐患。企业面对金融危机的压力。金融已经成为现代经济运行的核心，银行利率、股市、债券市场、外汇市场等金融活动的波动都会对企业经济活动产生影响，威胁企业安全运行。
三、应对策略
积极向西方国家学习借鉴其危机管理的先进经验。危机管理最早在西方国家出现是20世纪60年代，发展到今天已有约50年的历史，在理论上有相对成熟和完善的内容，在实践方面也积累了大量的经验。我们可以学习借鉴他们成功进行危机管理的经验，也可以吸取他们危机管理失败的教训，从而是我国中小企业的危机管理少走弯路稳步发展。
建立高效率的预警信息系统。企业必须建立高效率的预警信息系统，不断监测社会环境的变化趋势，收集整理并及时汇报可能威胁企业的危机信息以现代市场为导向，实行科学决策。科学决策是减少和防范危机的根本。科学决策不仅要求优化决策程序，采用科学决策方法，而且要以现代市场为导向。建立快捷、高效的危机管理组织机制。解决危机，要求人们迅速决策、快速行动。为此，组织机构必须精简、协调，规章齐全，职责明确；应增设危机管理部门，调查预测企业危机，制定危机管理目标方案，审查各部门危机目标执行情况，增强组织预防、处理危机的能力。
增强企业社会责任感。危机事件一旦出现企业应迅速成立突发事件处理小组，尽可能多的收集与危机事件相关的信息，找出危机事件的真正来源与问题症结准备结构周全的资料，认真履行社会责任，建立良好的公众关系企业经营者必须本着诚信原则履行社会责任，加强与外界的沟通，树立良好的企业形象，争取广大公众的信任与支持。这样在竞争中才能立于不败之地。
（作者单位：长江大学文理学院管理学部工商管理5092班）
参考文献：
[1]薛澜，张强，钟开斌.危机管理仁[M].北京：清华大学出版社，2003.
[2]郑华，王军波.企业危机管理探讨[J].经济管理，2003，（7）.
[3]成珊珊.企业危机及其管理策略研究[J].西南农业大学，2003.
[4]范新华.高科技企业危机沟通研究[J].特区经济，2009.5.