【摘 要】
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客服系统对新经济时代的企业至关重要，上海电信公司是国内领先的电信企业之一。以前的两层“客户机／服务器”结构存在：“处理速度慢”、”跨平台能力弱”、系统“性能／价格比”低
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客服系统对新经济时代的企业至关重要，上海电信公司是国内领先的电信企业之一。以前的两层“客户机／服务器”结构存在：“处理速度慢”、”跨平台能力弱”、系统“性能／价格比”低、不能扩展到ＷＥＢ上的缺点，对用户日益增长的服务需求渐感力不从心。电子商务基础结构软件
Customer service system for the new economy era of enterprise is crucial, Shanghai Telecom is one of the leading telecom companies. The two previous “client / server” architectures exist: “slow processing,” “weak cross-platform capabilities,” low system “performance / price ratio” that can not be extended to the shortcomings of the Web, Feel less powerless. E-commerce infrastructure software
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