【摘 要】
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【正】 (一) 弄清楚商业质量成本的内涵,是认识质量成本问题的前提。关于这个问题,从工业来说,不论是理论还是实践都取得了重大的进展,而在商业则尚处于萌芽阶段。不妨从两者
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【正】 (一) 弄清楚商业质量成本的内涵,是认识质量成本问题的前提。关于这个问题,从工业来说,不论是理论还是实践都取得了重大的进展,而在商业则尚处于萌芽阶段。不妨从两者质量成本问题的比较中,吸取共性,突出个性来认识其内涵。1.质量的含义不同。工业的质量既包括产品使用时满足用户要求的程度(产品的适用性),也包括产品完成一定阶段的工艺加工过程后,满足质量检测标准的程度(产品的合格率)。前者是后者的综合反映,后者是前者的保证。而商业的质量在总体上也包括这两个方面,但在内容上存在着区别:一是在满足顾客的需求上,既
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