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企业绩效评估经常遇到的一个很实际的问题就是,很难确定客观、量化的绩效指标.其实,对所有的绩效指标进行量化并不现实,也没有必要这么做.通过行为性的指标体系,也同样可以衡量企业绩效. 企业关键业绩指标(KPI:KEY PROCESS INDICATION)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标