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目的 应用柔性管理调动了护士的积极性和潜能,方法 采取建立健康档案、心与心的沟通、工作的轮换和弹性排班,护士长的管理效能等管理举措.结果 调动了护士的积极性,护士自觉主动为患者提供优质护理服务,满意度大幅度上升,结论 柔性管理是以人为本的管理,是以护士为中心做到关心人和关心工作并重是一种理想的管理模式.