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目的：探讨优质护理在急诊留观室中的实施效果。方法对154例急诊留观患者实施人性化服务，改善住院环境，护理质量的持续改进，护士的弹性排班，比较实施优质护理前后患者满意率及护理质量的改进情况。结果实施优质护理后患者满意率、护士满意率、护理质量明显提高。结论优质护理实施后提高了患者满意率，提高了护理质量。