调查居民的家庭医生制服务签约意愿及个性化服务需求，分析影响因素，为制定个性化签约服务包提供科学依据。
方法于2017年9—12月在南京市鼓楼区13个街道随机选出3个街道作为调查点，行问卷调查。问卷内容包括居民基本信息、签约意愿、年门诊需求、服务方式需求、期待的家庭医生服务及支付意愿等情况。
结果共发放问卷420份，回收有效问卷415份。多因素方差分析提示年龄、收入及是否了解家庭医生签约服务是影响签约意愿的独立因素（P<0.05）。方差分析趋势检验提示健康人群的签约意愿最高，其次是患病人群和孕产妇（F=6.82，P<0.01）；健康人群、高血压患者、糖尿病患者、孕产妇的年门诊需求次数分别为（2.64±3.48）、（7.02±4.80）、（9.98±5.37）、（11.20±4.33）次（F=77.94, P<0.01）；健康女性年门诊需求次数高于男性，非单一高血压患者的年门诊需求次数高于单一高血压患者，差异均有统计学意义（P<0.01）。健康人群最期待的服务分别是健康档案（74.26%，101/136）、预约挂号（56.62%,77/136）及健康体检（56.62%，77/136），慢性病人群最期待血糖、血压、体重等指标的管理（70.13%，108/154）、定期体检（66.88%，103/154）、随访监督（66.23%，102/154），孕产妇则为定期体检（80.26%，61/76）、随访监督（50.00%，38/76）及健康档案（46.05%，35/76）。选择微信、门诊、电话、网络视频作为服务方式的频率分别是44.10%（183/415）、37.11%（154/415）、31.57%（131/415）、11.08%（46/415）。选择微信的人81.4%（149/183）年龄<45岁，选择门诊的人58.4%（90/154）年龄≥45岁。86.27%（358/415）的人意愿支付相应的签约费用。
结论年龄、收入、是否了解家庭医生服务将影响居民的签约意愿，性别、疾病谱及患病数影响居民的门诊服务需求，应针对不同人群提供个性化家庭医生服务。