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尽管我们已经从几个方面讨论了六西格玛的价值和可行性,我们还是经常从执行官、经理们那里听到这样直率的问题:“准确地讲,六西格玛需要用多少成本?它到底能给我们带来哪些具体的好处?”不幸的是,如果不调查业务中的改进机会,再对推行作出计划来发现相应的回报,这个问题是没法回答的.本文给出了一些如何估算、管理你的回报的指导原则.