短视频顾客灵感的触发机制及其对顾客融入的影响

• 作 者: 高鹏 李纯青 褚玉杰 谢莹
• 机 构: 西北大学经济管理学院
• 出 处: 心理科学进展
• 发表日期: 2020年5期
• 关键词: 短视频顾客灵感 顾客融入 触发机制 神经营销学 short videocustomer inspirationcustomer engagementneurop
• 基金项目: 国家自然科学基金项目(71972156,71802158),陕西省社会科学基金项目(2018S42,2017S022),陕西省教育厅专项科研计划项目(18JK0760,18JK0748)资助

短视频顾客灵感(SVCI)是顾客灵感概念在短视频情境下的具象化,是顾客由营销类短视频中获得的从接受营销引导的想法到转变为对消费相关目标的内在追求的激活状态。短视频顾客灵感的前因包括视频因素、主播因素和个人特质因素;短视频顾客灵感中的观念式启发和行动式启发两个维度的交叉可以产生短视频顾客灵感状态矩阵,矩阵中四种灵感状态在一定的条件下可以转化;短视频顾客灵感通过直接贡献(顾客购买)和间接贡献(顾客推荐、顾客影响力和顾客知识)两条途径对顾客融入产生正向影响;商品类型和消费者-主播关系强度在短视频顾客灵感对顾客融