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"软硬兼顾"是今年长春商家调整的重点,"改善服务软环境、提高装修档次的硬环境"使得消费者、商家、经销商都得到了满意预期的效果。进入9月商业旺季,长春市各大商场都加快了对"服务软环境"的调整。更多人性化的关怀、更加细致周到的服务为消费者带来的温情感,已经在商场服务中升级蔓延。商场服务的好坏会直接或间接影响消