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目的护理工作作为医疗过程中的重要环节，需要通过有效的管理考核手段，不断提高护理质量和水平，找出护理管理中的薄弱环节，更好地满足患者的需求。方法我部在对各临床科室护理服务质量考核中重点加强对出院病人电话回访情况的分析利用，对2010年6月至2012年12月4023名患者的电话随访记录中涉及护理方面的问题进行回顾性总结分析。结果共归纳整理出护理问题67条，包含护理服务问题、收费问题、医护沟通问题，护理流程问题、护理技术问题、护理告知问题，巡视病房问题共七大类。结论随着新医改政策的落实，患者就医率的增加，医疗费