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讨论了地方市政机构中应用改进对消费者服务工作组织和服务质量的方法问题。对生产中和社会组织中采用新组织方法进行了比较。到举了各方面专家对有关提高对消费者服务质量方法的制定和采用问题的意见．以及与公司层次应用这些方法的差别。指出地方管理机关所进行的改革的规模不清楚：强调指出了地区层次问题的政治方面的意义：指出，制定任何有前途的方法比在公司层次要花更多的时间：还指出．工作人员的相互关系更加复杂．因为有更多产生争论的理由：在作出决策问题上由于没有明显的领袖而存在困难：指出在解决所提出的任务时工作人员间建立热情的信