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对于企业而言,顾客可以分为交易顾客和关系顾客两类.客户关系管理主要是对关系顾客的管理.企业可以将关系顾客分为:贵宾顾客、主要顾客、普通顾客和小顾客四类.然后针对不同类型的顾客确定客户关系管理的目标,设计不同的客户关怀项目,以获得客户忠诚,在竞争中取胜.
企业客户关系管理--分类管理
【摘 要】
：
对于企业而言,顾客可以分为交易顾客和关系顾客两类.客户关系管理主要是对关系顾客的管理.企业可以将关系顾客分为:贵宾顾客、主要顾客、普通顾客和小顾客四类.然后针对不同
【机 构】
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北京邮电大学
【出 处】
：
商业研究
【发表日期】
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2002年21期
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