【摘 要】
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<正>航班延误在特定情况下是不可避免的,属于比较常见的引发民航与旅客之间矛盾的诱因。从实际情况来看,尽管相关职能部门尽量减少航班延误的发生率,但切实做好航班延误后的
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<正>航班延误在特定情况下是不可避免的,属于比较常见的引发民航与旅客之间矛盾的诱因。从实际情况来看,尽管相关职能部门尽量减少航班延误的发生率,但切实做好航班延误后的服务质量,用心为旅客服务,将航班延误对旅客的影响降到最低才是根本。一、航班延误后旅客的心理分析航班延误对旅客的影响较大,部分旅客可能会因为航班延误导致后续计划被打乱,所以一旦出现航班延误,旅客都会在不同程度上产生抵触情绪。从旅客的反应来看,可以将
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